8月24日，浙江乐清一名20岁女孩搭乘滴滴顺风车途中遇害事件引起了广大网民的极度愤慨，滴滴出行一时间成为众矢之的。事件发酵后，滴滴出行之后的一系列解决措施更是让广大人民群众感到寒心，以至于滴滴出行APP被众多用户弃用。根据最新消息称，滴滴下载量大幅下跌，从第九位下跌至61位。
滴滴出行在中国市场出行类行业可谓是一家独大，2017年底用户量已经高达4.5亿，粗略计算，在中国，大约平均每三个人就有一个人使用滴滴出行。拥有这么庞大的消费群体，滴滴出行的每一个举动都会成为众人评头论足的焦点。几年前滴滴出行之所以能以燎原之势席卷出行类行业，是靠消费者的口碑，而几年后的今天，滴滴出行在出行类行业跌下神坛，亦是因为消费者的口碑。由此可见，在这个互联网发达的信息时代，一个好的口碑能够成就一个企业，而一个坏的口碑却能够摧毁一个企业。
而涂料是家装过程绕不过的必用品，为广大消费者创造安全舒适的居家环境，是涂装行业的天然使命。赢得消费者的认可，拥有好的口碑，在激烈的竞争中脱颖而出，立于不败之地，必然是各涂料企业的奋斗方向和终极目标。
那么怎样才能赢得好的口碑呢？得用“攻心计”。其实企业与消费者之间的关系，通俗一点打个比方，就像男女关系，会经历相遇，相知，相守这三个阶段，而企业就得从这三个阶段入手，来对消费者实施“攻心计”。
相遇 留心
首先得让消费者留心，因为只有消费者注意到你了才会开启接下来的发展。在这个看脸的社会，如果男生拥有一张漂亮脸蛋，那么女生对他一见倾心的概率会大大提升，反之亦是如此。所以，一个企业要拥有“一张漂亮脸蛋”，才能使消费者怦然心动。所谓拥有“漂亮脸蛋”就是打造企业产品卖点，使企业产品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过营销策划人的想像力、创造力来产生“无中生有”的。
在产品同质化严重的今天，抓住消费者的痛点，提炼出一个独特的卖点，使产品差异化，才能形成真正的竞争力，让消费者在众多不同企业的产品中选择你。
相知 安心
好看的皮囊千篇一律，优秀的内在才是百里挑一。企业在拥有了“漂亮脸蛋”的同时，保证产品质量过硬才是关键。外在的东西还是太浮于表面，接下来还得用产品质量说话让消费者安心。产品质量是市场竞争的焦点，对于企业来说，不注重产品质量，得不到消费者的认可，最终会寸步难行，功亏一篑。反之，如若一个企业注重产品质量，旗下产品的卖点足够有吸引力，产品质量也同时能达到标准，让消费者觉得“鱼和熊掌皆可得”，届时，消费者就会对产品十分信赖，对这家企业也会产生安心感。
相守 顺心
在当今市场经济不断发展和人民生活水平明显提高状况下，科学技术和服务技术飞速发展，消费者对产品的需求也随之发生变化。当消费者对企业产生安心感后，企业并不能掉以轻心，要保持与消费者进行服务沟通。作为使用产品的人，消费者是最有资格对产品进行评价提出意见的人，企业需及时了解消费者使用产品后的反馈，再按照反馈内容对产品进行完善及优化。这样一来，接收到消费者的反馈，在产品改进方面“对症下药”，不仅让消费者顺心能够保证长期合作，还提高了市场竞争力。
做到第一点“留心”，表示企业产品拥有出色且独一无二的卖点，能够满足顾客的好奇心；做到第二点“安心”，表示企业产品物超所值，能够满足顾客的高标准；做到第三点“顺心”，表示企业有着以顾客为第一的服务精神，能够满足顾客的严要求。以上三点，缺一不可，“三管齐下”，全面完成，何愁没有一个好口碑呢？
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