企业危机小课题，正确处理大门道！

商场如战场，危机是时时刻刻都存在的，如今华为企业发展好，但是华为的领头人任正非曾不止一次的说：十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。就是怀着这样强烈的危机感，华为才能有今天。当然，危机感必须要有的，这是意识层面，意识有了之后还要有应对危机的策略——就是当危机来临时，我们的企业应该怎么应对、怎么发展呢？

在说具体方法之前，我们首先要清楚什么是“危机”？危机最初是一个医学术语，后来才被人们引用到企业管理领域中。美国危机学家罗森塔尔曾概括说，在企业管理中，危机通常是指决策者的核心价值观念受到严重威胁或者挑战、有关信息不充分，事态发展到高度不确定性和需要迅速决策处理，这时候称得上是企业危机。并且它具备三个条件：突发性、关键性和首发性。等于说当危机来临时，很可能就是企业的生死存亡时刻，能够正确应对和解决，企业就能再上一个台阶迎来新的发展高峰；如果没有安稳度过，那么企业很可能倒下。这种例子比比皆是——韩国乐天集团、三星集团、美国的优步……等等眼前就处在危机中。

其实啊，危机来临时都有它的征兆：像产品及服务的缺陷、高层人员的流失、企业负债过高或者长期依赖银行贷款、销售额的持续下降等等，这些情况出现透露着危机就在眼前，这时候就要有针对性的策略了，什么策略呢？

第一，时刻保持危机感——华为的与危机同行

我们的古代先贤孟子说过：生于忧患，死于安乐。企业的发展也不例外，特别是在企业发展一段时间却得非常优异成绩时，企业领导者很容易迷失自己，盲目乐观，不思进取，时间一长就形成了习惯性思维了。就像温水煮青蛙，对周围的生存环境浑然不觉，最后的结果只会在危机来临时，倒下。

在企业界，很多企业家都在强调危机意识，但是真正做到时时刻刻保持危机，在身边人都沉浸在胜利欢呼中时，还保持清醒的真不多，华为的任正非算得上是一个。在2006年，华为全年销售收入达到了656亿人民币，并且增长趋势表现非常良好，很多人争相庆贺。这时候，任正非在华为公司内刊《华为人》上文章警告华为人，说：“华为走到今天，在很多人眼里看来规模已经很大了、成功了，还有些人认为创业时期形成的“垫子文化”、奋斗文化已经不适合了，可以放松一些，可以按部就班，这是危险的。繁荣的背后充满着危机，艰苦奋斗必然带来繁荣，繁荣后不再艰苦奋斗，必然失去繁荣。千古兴亡多少事，不尽长江滚滚来，华为必须时刻保持危机感，面对成绩保持清醒头脑，不骄不躁。”

从这些话中，我们能够感受到任正非的用心良苦，时刻保持强烈的危机意识，也就是因为任正非一再的强调，不断地给每个人说，华为才有了后来在危机面前的冷静应对，戒骄戒躁一直保持强大的战斗力！才有了现在的华为。阿里巴巴的马云也曾说过：企业要么正处于危机之中，要么在走进危机。显而易见，危机之于企业经营而言是很常见的，我们要时刻保持这种危机感。

第二，危机中“借机”——顺丰的危机应对

危机、危机，危险来临时，它还有着机遇，在于你怎么去面对和处理。如今快递行业的老大——顺丰快递也成功上市了，而在上市敲钟时，站在王卫身边的顺丰快递员，一名普普通通的快递员，却在2016年4月的时候牵动了所有人的眼睛。对，就是那次“快递小哥被打事件”。

4月17日，在北京某小区内，一名顺丰快递员在派件过程中，所骑行的三轮车不小心碰撞到一辆正在倒车的小轿车。轿车驾驶员下车后情绪非常激动，先是言语辱骂快递员，后又连续扇了快递员很多个耳光。事件在网络发酵后，顺丰集团官方微博第一时间发文，表示要追究肇事者的责任。同时一张截图在网络上更大关注，那就是顺丰集团总裁王卫在他朋友圈发的一句话：“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”王卫的一句话不但暖了顺丰集团所有快递员的心，而且还赢得了网络群众的喝彩和支持。

如果说朋友圈更多的是王卫个人态度，那么顺丰集团在事件发生不到24小时就在官微上表明了自己的态度：“对于责任，我们不会因愤怒而抛弃公允；对于尊严，我们也不会因为理解而放弃追回！”声明态度明显，一方面表示追究责任，另一方面将单纯的打人事件上升到社会道德层面，成功地引导舆论转向对快递行业生存状况的讨论。

紧接着顺丰官微又发布：“我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！”引发舆论的同情。一方面总裁的“表态”，一方面公司的撑腰顺应了舆论风向，既给了外界一个交代，又暖了员工的心，博得了公众一直好感。

可以看出，在这次危机中顺丰成功抓住了“机会”，赚足了社会大众和员工的感情和眼球。

第三，处理危机不可随心所欲——危机处理的基本原则

当然“危机”一旦来临，很大程度是挑战和负面的，这时候处理起来要非常慎重了，切不可随心所欲，必须按照一定原则，用最稳妥的方法消除负面影响。反面教材，三星手机爆炸，刚开始出现时，公司处理不及时，而且还不承认，查实后还一直在全国各地销售……等等一系列处理方式，让消费者很愤怒，群众很生气。结果呢，大家也知道了，三星手机全面陷落，品牌大受影响，就在前不久宣布会爆炸的Note 7停产停售。

事情走到这一步，对一个品牌来说就很难挽回了。所以，企业在处理危机时要遵循最基本的处理原则。什么原则呢？四个原则：

一是责任性原则；就是说企业和领导者要勇于承担责任，不要找各种理由推卸责任，更不要怨天尤人。

二是主动性原则；企业和领导者要主动寻找能够解决问题和有效化解矛盾的机会，变被动为主动，将不利因素快速扭转为有利因素。

三是及时性原则；企业和领导者要尽最大可能地避免事态恶化，将损失减至最低，问题发生后，所有危机处理行为都应力求快速、果断，但还要切记急躁随意。

四是灵活性原则；因为危机多少突发性事件，所以企业和领导者不要一味采用既有的应对措施和方法，而应该以处理效果最佳为目标，根据实际情况采取灵活的处理措施。对症下药，才是最好的解决之道。

其实，最好的方法就是时刻保持危机，有效的应对方法都是后招了。生于忧患，死于安乐——记住这句话，同时也记住被张瑞敏挂在办公室的一句话：如履薄冰，战战兢兢。