倾听是门艺术，需要认真对待，特别是对于经常与很多人打交道的经销商来说，更是如此。我们知道，经销商在工作中，经常要面对不同性格、不同年龄、不同职业身份等等的客户。有些客户在沟通中，会清楚明白地告诉你他的需求；有些客户表达比较含蓄委婉，不认真仔细倾听，客户内心真正的需求很容易被忽略；更有客户本身并不清楚自己真正的需求点是什么……凡此种种，都需要经销商“听锣听音，听话听声。”最终准确了解客户内心真正的需求点，才能有利于双方进入到下一步的交流沟通中。
经销商在与客户交流中，要做一个忠实的倾听者，需认真仔细倾听客户所说的话，善于捕捉并辨别客户所表达的信息，挖掘客户没有真正表达出来的意思，或者挖掘客户自己都不清楚明白的需求点，在耐心询问并不断追问客户表达的“是这个意思吗？”“是说的是这个吗？”等的过程中，最终准确判定客户真正需要的是什么，真正想要解决的问题在哪里，才能精准解答客户疑虑。或者在某些方面给予客户专业且具有针对性的建议，最终协助或帮助客户解决问题（当然，帮助客户解决问题后，还需注重后期的适时跟进服务）。
经销商在与客户沟通交流的过程中，切记以自己的销售需求为框架，不顾及客户的想法和感受，纯粹一味向客户进行产品推销和大量信息传递，导致客户产生厌烦心理。正如一些有经验的经销商在分享他们的营销经验时说的：“大多数人认为销售是信息的传递者，而实际上销售应该首先学会做一个倾听者，真正了解用户的需求，并用自己的专业知识为客户解决疑虑，而不是像一个商人，只用金钱来与客户对话。”
将心比心，每个人都渴望被真诚对待，都渴望自己能够被理解和尊重。客户的需求在哪里，经销商的责任就在哪里。说到底，销售不是讨价还价的过程，是与人在打交道，是与人交流的过程。交流也即交友的过程，你把客户当朋友，真诚为客户服务，客户是能感受到你的诚意的。如果没有，那是因为你的服务还没有深入到客户心坎里，没有满足他内心真正的需求。所以，经销商只有善于倾听，耐心了解并准确摸清客户内心真正的需求，才能更好的帮助客户尽快处理好问题，也只有这样，才能最终赢得客户信赖。
客户的信赖是对经销商最大的奖励。对于经销商来说，需要清楚的一点是，很多时候，客户买的往往不是产品，更多的时候，客户是在买服务，买品质，产品只是他们“愉悦”的源泉。而你，是他能不能“愉悦”的导线或接触点。
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