改革开放30余年，随着经济突飞猛进的发展，消费者素质和对环境美化等的需求也在不断攀升，国内涂料市场各种竞争更是愈演愈烈。在技术、质量同等的条件下，服务质量的好坏逐步成为行业竞争的焦点。品牌涂料想要进一步扩大市场，唯有精挑细选经销商，严格培训管控经销商企业文化产品知识，规范督导其服务“走心”，不断提升服务质量，打造出品牌独有的优质服务体系，是最终成为能够抢占到市场的关键举措之一。
啥叫服务“走心”，即感知顾客的心，“急顾客所急，想顾客未想。”确定、满足并超越顾客的期望，并通过额外的一点服务来提高自身价值，以期立足于市场。
纵观国内涂料市场，能做到以上要点的品牌经销商，为数少之又少。原因何在——对服务的重视度不够。
俗话说，涂料业是“三分产品七分服务”，可见服务的重要性，但事实是，很多品牌经销商卖出产品后就认为大事完成，不顾其他了，从而让消费者产生“买之前是大爷，买之后是孙子”的憋屈感觉；有的品牌经销商虽已认识到服务的重要性，但仍会把重心仅仅放在对产品质量的宣传和销售上。由于品牌经销商对服务的重视度欠缺，必然导致门店销售业务知识欠专业；服务态度不用心或跟不上；满足于被动服务；不善于从消费者角度考虑问题等等现象的屡次出现，最终导致消费者对企业品牌失去信任和依赖。
将心比心，在同类产品质量基本相同的条件下，消费者选择品牌时，会选择一家从一个微笑、一句问候、一次专业又贴心的解答和接待动作，都能让消费者体会并感受到销售者在想顾客所想，在为顾客用心服务的商家，还是反之？答案不言而明。
所以，服务质量的优劣，在很大程度上决定着消费者对品牌的认同、信任程度，也决定着消费者是否选择购买经销商代销的品牌。
那么，经销商在销售中如何才能实现服务“走心”呢？除了结合品牌产品特性，多去了解和倾听消费者的“心声”，把消费者的需求“放在首位”“放在心上”，在做到主动、热情、快速、周到、细致等基本的服务外，还要让顾客在被服务的过程中有超出预期的满意，从而增加对产品品牌的信任和依赖感。另外，可多借鉴其他服务做的好的品牌销售经验，在各方面增加消费者的利益和产生价值的同时，不断听取消费者的建议和反馈，找差距、定目标，逐步制订并完善品牌服务，最终打造出品牌服务完善的一套优质服务体系，从而让企业品牌价值的提升达到质的飞跃，提高品牌市场竞争力，最终赢得消费者的青睐。
所谓，市场经济下，谁能赢得消费者，谁就赢得了市场的“天下”，就能成为市场中的“佼佼者”“王者”，背后显现的则是品牌经销商们所秉承传达的，企业品牌文化内涵，以及用户至上的热心、用心、贴心以及更多一点服务意识的“走心”。
文章来源：
责任编辑：
特别声明：文章版权归原作者所有。本文转载仅出于传播信息需要，并不意味着代表本平台观点或证实其内容的真实性；文中图片仅供个人学习之用，著作权归图片权利人所有。任何组织和个人从本平台转载使用或用于任何商业用途，须保留本平台注明的“来源”，并自负版权等法律责任；作者如果不希望文章或图片被转载，请与我们接洽，我们会第一时间进行处理。
