第三季度结束了，“金九银十”不知所踪，今年业绩下滑已成定局。但是，多糟糕的世道都有人大把搂钱，看看立邦的旧房翻新项目就知道了。今年，立邦在这个项目上获得的收益，用“井喷”两个字形容不算过分。上海某位立邦服务商，前九个月旧房翻新的营业额超过五千万；另一位服务商食髓知味，今年旧房翻新的营业额可能突破两千万；粗略估算，立邦旧房翻新的营业额正在接近10亿元。
面对这个局面，不要说如梦方醒的中小涂料企业，就是多乐士、华润、嘉宝莉、巴德士这些大品牌也只能眼睁睁看着立邦在这片市场上绝尘而去。然而，我们不禁要问，立邦能够吃到这盘菜，仅仅因为财大气粗么？
答案要从2002年说起。那一年，郭嵬离开华润，进入立邦，不仅带去了木器漆团队，不仅为立邦打造了“1687”项目，最重要的是，他把华润技术服务体系建设的理念和招数嫁接到了立邦的体制中，从此改变了立邦的企业基因。2007年，郭嵬离开立邦，但是立邦并没有因人废政，而是在服务体系建设上加强了力度，要求经销商转化为服务商。因此，当郭嵬2011年回到立邦后，立邦在经销渠道里的服务体系已经成型，可以大刀阔斧地杀进旧房翻新市场了。
作为首屈一指的大品牌，能够用“十年铸一剑”的笨功夫来打造服务体系，这是什么“节奏”？首先是对市场需求的把握，消费者从要产品，要服务，到要整体解决方案，立邦就从卖产品，卖服务，到建立集约化的服务平台。其次是绝不讨巧的经营理念。需要技术服务人员么？学习华润办学校的做法，自己培养。华润在2002年之前，办过一所学校，立邦至今已经办了14所学校。虽然课程已经五花八门，但是最初开设的“SE（销售工程师）”课程依然是基础课。
纵观中国涂料行业，除了华润和立邦，其他所有的企业都没有在服务体系的建设上付出过如此艰辛的劳动。到了今天，人家开始收获，你还没有耕耘，怪得了谁？日前，和一位中等规模的涂企老板聊旧房翻新，他告诉我：自己那几百个经销商里，能够进入用户家中检测一下墙面状况的人几乎不存在。
品牌炒作是巧劲，或许可以收到事半功倍的奇效；而建设服务体系，则是笨功夫，要豁出事倍功半的代价，才有可能换来坚实的核心竞争力。炒作式创新，即使找到新的增长点也难以为继，而服务才是奠定企业永续经营的创新。当年华润办学校，将近一半的毕业生被同行挖走，但是没有一家成功建设了服务体系，而华润的服务体系却越办越好。讨巧者欲速不达，耕耘者硕果累累，越是普通的常识，越容易被人遗忘，呜呼哀哉，国民性格。
或许有人会问，现在开始踏踏实实地建设服务体系，会不会太晚了？一点也不晚！要靠服务抢订单，当年；具备服务体系的雏形，三年；规模化的收获，五年。立邦尚且要用十多年时间才能做到的事情，你用五年就接近那个水平，不吃亏吧？
转型先转念，在家装漆领域里，如果不练“服务体系”这门基本功，即使互联网营销的路走通了，也还是一套花拳绣腿，而旧房翻新这盘菜，也只能是看一看，闻一闻，吃不到口。
责任编辑：雷达
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