近日，某网友微博爆出移动“偷”流量，出国换卡，流量照流，并附有截图为证。一时间，大批网友纷纷赞服（点赞并表示信服），并留言隔空与三大运营商喊话。我这人其实还是比较理性的，但该网友言之凿凿，其心之愤懑可通人心，而其下网友留言经历更是窦娥群聚，怨声载博，我想起曾经被“闷声走流量，欠费忽棒喝”的经历，也忍不住随波逐流，点了个赞。
但随后中移动发微博澄清，表示“中国移动计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的反复测试，其计费精确可信。”之后该网友也表示此事是个乌龙事件，并向中国移动道歉。
然并卵，网友们依然留言表示怀疑更有甚者奉上国骂。
何也？于我看来，首先是流量相关的服务早已引发了用户的不满与对流量计费的反感。网上关于一夜流量未关，早起欠费数万的新闻不可胜数。我自己也曾有过相关经历，虽然没有夸张到数万元，但小几百的事是有的，而与周边朋友一讨论，类似事情都有发生，这已然非个案，流量费数目虽小，但感情投射量却是交叉递增；
其次，运营商对于用户关于流量的纠纷处理不当。运营商对于此类纠纷通常是连拖带推，不了了之。或是补偿流量，退费处理。而无论哪一种做法，都无法使用户打消质疑。不是心生怨气，便是确信有诡，补偿流量或退费更是确定了用户的怀疑；
再次，最为关键的是流量查询机制不足以让人信服。流量查询不能够查询已消耗流量细则，只能够查询剩余流量。原因是已使用的流量账单细则，会暴露用户隐私。然而，不公开流量使用状况，则无法说服用户对于运营商的怀疑。
运营商单方面表示无法公开用户流量使用具体去向，而不公开则无法破除用户对于运营商的质疑，这对于已饱受用户诟病的运营商而言，怀疑既事实。因此，即便微博主发言声明“偷”流量是个乌龙事件，但网友评论依然以质疑谩骂为主。
如何平衡隐私与公信的平衡，店大也应立牌坊。建立一个可供用户个人查询、公信力较强的独立第三方平台对于破除这样的矛盾似乎是个不错的选择。既当检察官又当被告，尤其是检察官公信力本身就不高，这官司怎么打也不会很光彩。
责任编辑：雷达
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