德爱威 万家装饰——服务于千家万户

湘潭万家装饰设计有限公司总经理-万里女士

德爱威品质家装典范起源

德爱威源自德国 ，拥有126年品牌历史沉淀 ，是德国涂料销量第一品牌 。以先进的应用技术 、严谨的科研态度向全球提供高品质产品 。自进入中国以来，以品质著称为广大消费者提供优质的产品服务 ，致力于将德国的高品质产品带进中国的千家万户 。德爱威“品质家装典范”背景起源来自德爱威对品质的初心坚持 ，我们希望可以与更多的品质家装同进步 、共成长 ，学习借鉴优质装企更多元化的创新力和实践力 ，共同为中国的品质家装之路保驾护航 。以品质为王 、服务取胜是我们对自己的要求 ，也是所有德爱威“品质家装典范”的装企战略合作者的初心 。我们承诺永怀赤诚之心 、诚信坚守企业之本 。

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服务于千万家

2019年，湘潭万家装饰设计有限公司正式成立。

万里——万家装饰创始人，设计出身，装修行业耕耘12年，以过硬的设计实力和团队管理经验在本土业内获得好评。

成立万家装饰是万里追梦路上的第一步，公司背负了她和其他四位合伙人的期冀。取名万家，在万里眼里初衷真的很简单：服务于千家万户。

万家装饰采用扁平化管理，包括她在内的几位合伙人，都需要参与到项目中。每一个项目都实行股东制，会直接参与与客户前期的沟通，老板直接跟项目相比员工心态，会更把项目当作一个使命去完成，而不是打工者的心态。

目前，万家装饰人员结构主要分为总经理、设计总监、工程经理、业务经理、客服管理、会计师几个核心管理岗位。办公区域以材料展厅、辅材工艺展厅、洽谈区、设计部、业务部、接待室，占地1000平方左右，面积在湘潭装企属中上层。

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要有专业性也要有审美

在万里眼里，客户预期效果=成品或者>成品，这是核心基础。

她坦言，过去的12年有幸在几家不错的装企待过，感受最多的就是客户对价位、效果、质量、工艺、服务其实都很关注，并不是像我们表面以为的客户要么看中价格要么只是一味追求品质，其实更多的客户是综合考量的。更残酷的一个真相是，一般客户都不可能只找一家装企就签定合同，他们会货比三家、再三衡量。

所以，成立万家装饰后，万里每次开会都会强调这一点，千万不要抱着侥幸心理，把客户当“傻子”，认为他们不懂，这样得来的生意就像根基不稳的建筑，倒塌只是时间问题。只有具有足够的专业性，才能真正不怕客源流失。

对于万里，她一直认为设计师很关键，而且设计师的定位一定要清晰。很多装企都会有材料设计师，但这样的设计师并不会在前期与客户充分沟通落地效果甚至是软装，而在万家装饰，设计师一定要足够了解客户，才能以自己的专业性为客户设计整体装饰搭配方案。包括窗帘色彩、摆放的花瓶颜色、玄关处的钥匙摆件等，所有细枝末节都要以大局观去考虑。

这是万家装饰对每一位设计师的基础要求，要有专业性也要有审美。

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力做全透明价格体系领头羊

在施工体系上，万里表示作为一家上升期装企，首要能做的就是确保施工人员的专业性和稳定性，在核验环节过程中，做到反复确认、高度衔接。每一道工序确保高效完成，100%落地。在工程进度的实施交流中像全案设计的落地、材料工艺把控、卫生监督，甚至是客户在不同的施工环节中的感受，都要深度沟通了解。

谈及万家装饰核心竞争优势，万里表示在万家装饰第一就是拒绝套餐，她要做到的就是价格全透明化。目前市场上大多数装企都喜欢做套餐，但在客户眼里，只要一提到套餐就觉得是“坑”，是要一刀切，所以，以私人定制代替套餐，让不同的客户都可以根据实际装修需求去选择对应的配套。

其次就是在这个基础上做到明码标价。落地到每一片瓷砖、一个龙头，都有实际对应的价格，并且确保这些产品是在市场上可以找到，让客户真正觉得市场上同样的东西，在万家装饰更实惠，这样的省时省力省心才有对比的意义。

落到报价单上的体现就是小到一个打孔、大到整装，客户可以清晰的知道自己的钱花到哪里去了。

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未来规划及展望

对于未来规划，万里表示，前期专注于服务好客户。接下来会做全阶级客户，不再区分所谓的中高端客户，只在风格、功能上做区隔，力争打造湘潭最透明的的装企，改变客户对装饰公司的刻板印象，让万家装饰在未来的路上真正成为引领价格透明的领头羊。

另外，不会着急盲目去扩大编制，而是先把现有团队人员的专业和素养再精进，先打造一支专业强队。在发展的过程中，计划稀释公司股份，让员工持股，希望每一位员工都能以主人翁的精神融入到工作，当成自己的事业去奋斗。

最后，万里表示，很感谢德爱威湘潭合伙人刘总，私底下他们也是很好的朋友，很多优质客户、材料商也都是刘总引荐的，未来的日子，将会和德爱威继续保持长期品牌战略合作。

她相信，有初心的人，不仅会并肩前行，也一定能攀到峰顶。

德爱威湘潭合伙人（左）为万家装饰授权德爱威品质家装