大家好！我是家营中心服务管理部殷成柱。截止到上个月底，我们服务系统一共有536位同事，大多数同事都奋战在市场一线，远离公司，远离家乡，甚至远离祖国。在此，我谨代表家营中心服务管理部送上最诚挚的问候和最崇高的敬意！
受疫情影响，家具企业出现订单大幅度减少以及复工复产难等情况，有很多家具厂选择了降薪、裁员、放假等各种方式来应对难关，虽然现在情况有所好转，但家具厂的困难仍然存在。
正因为客户有困难，所以我们更应该和客户在一起，让客户感受到我们的专业和真诚。大家一定要知道，帮助客户就是帮助我们自己，就是保住我们的工作，就是保住我们的饭碗，就是保住我们的收入来源，尤其在当前，我们更要用心服务好客户。
当然，只是用心还不够，我们还要有过硬的技术，不然就会心有余力不足。在行业里，展辰的服务是非常突出的特色和优势，能在这个团队工作，是我们的荣幸，但是我们应该清醒认识到只有不断学习，不断提高专业水平，才能提高帮助客户解决问题的能力。
为此，服务管理部策划组织一系列活动并在服务系统真正落实。
一 线上线下，苦练内功
疫情期间，服务管理部专门编写了一系列课件和专业文章，全体同事通过线上方式进行了学习，而且大多数同事在考试中都取得了不错的成绩。以后，我们将强化线上学习，并持续开展。
另外，我们还根据先前对整个服务系统技能情况的摸查结果，在各个分公司组织开展线下专项技能培训和五项能力综合培训，针对调色、制板、机械化涂装设备操作以及水性漆和UV漆应用等各项技能进行提升，尤其将环保涂料和机械化涂装设备的应用作为培训重点，并邀请集团研发和应用方面的优秀讲师授课，确保内容具有前瞻性和实用性。
不管是线上学习，还是线下培训，目的都是帮助大家提升能力，从而更好地帮助客户。
二 全心全意，助力客户
疫情期间，很多家具厂复工复产遇到了困难，各分公司服务部第一时间作出反应。在各地政策允许以及做好充分防护的情况下，安排服务人员深入客户现场，哪里缺人就在哪里顶上，用实际行动践行了“致力于客户成功”的理念，涌现出很多全心全意为客户服务的同事和感人事迹。
比如，今年春节伍永华没有回老家，而是作为服务支持留守珠海公司，2月15日珠海华衍木业复工时，伍永华提前赶往客户现场，指导复工后第一批油漆顺利上线使用。每天早上，伍永华7点30前就要把270公斤左右的油漆调配好送至每个喷台。不仅如此，由于复工人手不够，产品上线、下线、搬运等大量体力工作，伍永华都得亲力亲为。类似事迹在每个分公司都成为家常便饭。
三 竭尽全力，实现目标
因为工作性质原因，服务系统同事长年在外，公司高层领导非常关心大家的工作和生活。5月18日召开的家具漆技术服务系统全员线上会议，陈冰董事长、孙金平总裁和熊焰总经理的讲话和报告，都充分体现了领导对服务系统的关怀和鼓励。
会上，陈冰董事长明确表示：2020年公司销售计划和目标不变，考评不变。孙金平总裁要求广大技术服务管理干部和全体员工要紧紧围绕“勤奋，专业、高效、信守承诺”的“10字方针”，不断完善技术服务系统建设，提升技术服务的专业水平，圆满实现全年业绩增长目标。熊焰总经理指出，“致力于客户成功”是展辰不变的经营宗旨，近年来客户对技术服务的依赖越来越大，技服团队对公司完成销售目标至关重要。她希望各级管理者重视和关爱技术服务团队，同时呼吁广大技术服务人员更专业、更高效、更勤奋，信守承诺，全心全意为客户服务，为客户创造更大价值。
同事们，展辰要发展，今年是关键，因为今年的业绩增长是未来几年快速增长的基础，是特殊时期化“危”为“机”的具体体现。正如陈冰董事长所说，展辰技术服务体系的发展和建立，是展辰开拓市场的致胜“法宝”，是展辰家具漆发展的“核武器”。2020年，我们必须再加力、再提升，积极践行“致力于客户成功”的经营宗旨，让技术服务工作更加专业化、规范化、标准化，才能与全体展辰人一起全力以赴，共同完成年度销售计划和目标。
来源:展辰人风采
责任编辑：陆虎
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