宜昌立邦谭家新：从计算机到涂料专家的嬗变” 122323″

    谭家新，31岁，宜昌立邦涂料老板。2007年，大学专修计算机专业的谭家新，开始接触涂料领域，并成为宜昌立邦的掌门人。从一名踏出校门的毕业生，到宜昌涂料界的大咖；从一名建材门外汉，迅速成长为涂料专家，这一切归功于不断学习。作为涂料市场的佼佼者，宜昌立邦不断学习成长，并怀着一颗感恩的心去反哺社会。

    悟道·金东山

    谭家新做涂料生意恰逢店铺进入金东山家居建材市场，除开市场事无巨细的服务，他最大的感受是，传统的个体户，在金东山建材有找到了家一样的感觉。

    交谈中谭家新表示，市场不仅服务商户，更能引领商家一起担负起社会责任，这也恰恰戳中了当下很多商户的心思。一个企业只有充满社会责任感，才具有长远眼光，值得信赖。金东山建材“爱家基金”就是最好的例子，把分散的力量通过市场牵头团结起来，不仅能帮助个体，更能影响大众，在这点上，立邦与金东山家居建材广场不谋而合。

    初识立邦 他在工地忙着上课

    2007年以前，谭家新从未想过，自己会和涂料打交道。在武汉读大学时，谭家新主修的是计算机专业；2007年大学毕业后，他和大多数同学一样，开始在大城市求职打拼，并曾在网络公司做过销售一职。2008年，谭家新经营立邦涂料生意的亲戚，将店铺从九码头搬至金东山建材市场，随着销售量激增，店里急缺人手，谭家新临时决定回宜昌帮忙。

    涂料怎么刷、色彩分多少种、工序分几步……这些与涂料息息相关的知识，对于学理工的谭家新而言，都必须从零开始。为了尽快熟悉这一新领域，但凡店里有装修工地开工，每天早上他都会第一个抵达现场，虚心向每一位涂料师傅求教。为了巩固所学知识，他拿着刷子、穿着工作服和师傅们一起完成整面墙体的刷涂。在初识立邦的半年里，谭家新几乎跑遍了宜昌城区每一个小区。“赶工地、熟悉工艺流程只是基础，更重要的是熟悉立邦涂料的特性。”谭家新回忆，接触立邦后，他还多次前往立邦大学学习，对立邦产品性能有了系统的了解。立邦的净味全效除甲醛产品、色彩服务等，让谭家新对自己销售的产品质量和服务信心百倍。

    刷新服务让立邦品牌深入人心

    2012年，27岁的谭家新已经在涂料行业打拼4年，在亲戚的推荐下，他接过了宜昌立邦经理的职位。虽然年轻，但对这一职位，谭家新觉得压力并没有增加多少。用他的话说，建材销售看重的是品牌口碑和服务，而这正是立邦涂料在销售中的核心竞争力，有了这一保障，销售就没有多少压力。

    2011年，立邦涂料开始在全国试点刷新服务，即一旦客户要求对墙面进行重新刷新，立邦的工作人员不会让客户受到丝毫的影响，就连家具的摆放等细节，都会在工程结束后恢复原样。

    2016年，宜昌立邦开始推出该服务。第一个客户是桃花岭一对中年夫妇。客户居住的房屋老旧，选择刷新服务之初，还担心影响家居和生活。然而，从施工人员进场到工程结束，夫妇两人的生活没有丝毫的影响。施工所用的机器均为进口设备，噪音、粉尘都降到最低。最让业主吃惊的是，每天数小时的施工过程中，工人们连业主的卫生间、饮用水都不会使用。

    “我们每一位员工每年都要前往立邦大学学习和再培训，每位涂料师傅必须持证上岗，年年考核。”谭家新介绍，立邦产品的质量注重色彩和环保，涂料只是家居建材的半成品，质量过硬是前提，但服务更为重要。目前，宜昌立邦3个施工班组，10名员工每人都有符合立邦标准的上岗证。但凡立邦刷新服务施工现场，每个步骤都有考核要求，务必让客户省心、放心、安心。

    据不完全统计，目前，宜昌立邦已累计为近万名业主进行了涂料服务，满意率近百分百。在这些客户中，二次购买率达五成之多。

    走进万户用感恩的心反哺社会

    谭家新告诉记者，建材生意首先要站在客户角度考虑问题，不是单纯地出售商品，必须为客户去解决问题。只有完美地想客户之所想，真诚地对待客户，才能赢得客户的信任。这份信任感，在经营中弥足珍贵。作为品牌涂料销售，售后服务一定要保障，客户购买和涂刷后，要确保工程没有后顾之忧。这样的涂料，才是放心产品。

    在与立邦打交道的近9年中，谭家新最大的感受就是不断学习和感恩。他告诉记者，市场竞争越来越激烈，立邦产品和服务不断升级，这就迫使每一位立邦销售和服务人员要跟随品牌一起成长、一起学习。只有这样，才能紧跟市场步伐和消费者需求，在竞争中立于不败之地。

    品牌越大，就越要有社会责任感。立邦多年来一直关注公益，并通过建设希望小学、免费为学校外墙翻新等活动回报社会。在经营活动之外，谭家新也是一位热心于公益的业主。每年“六一”，他和员工都会参与关爱宜昌本土留守儿童的活动，对于金东山建材市场“爱家基金”，他也是积极的参与者。他告诉记者，心怀感恩，才会真心地对待每一位客户。

责任编辑：李谨之