近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”的阵营，站在“互联网+”风口上的网购，在带来经济繁荣与生活便利的同时，也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象，威胁着网购的“再发展”。1月12日，中国消费者协会2017年3•15主题新闻发布会召开，会上发布了2017年3•15消费者维权主题：“网络诚信 消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。
值此3•15之际，依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《3•15涂料企业在行动 铸品牌 赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信，对于消费者维权，他们是如何想的，又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
1、贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？2017年，贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措？
徐总：公司自1993年成立以来，秉持为客户提供优质涂料产品和全方位的技术售后支持的原则，公司通过了ISO9001质量管理体系、中国环境标志产品认证、中国国家产品强制性认证等；同时公司施行从购买原材料到成品出仓之前的部门负责人责任制；独立的产品技术实验室，配备技术总工、项目工程师，专业品检，确保每一桶油漆都是经过严格检验出厂；给客户提供机动和定点技术售后两种支持，并且定点售后做到立即响应，机动售后做到24小时响应到位的全方位服务。
2、良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？
徐总：在原材料采购方面，坚持采购环保原材料，为客户提供质优价廉的产品；在产品销售方面，坚持以市场需求为导向、客户为核心；售后服务方面，公司提供定点售后和机动服务两种模式，为不同客户提供全方位服务。
3、一旦消费者购买产品后不满意（产品质量或者服务态度问题）表示要维权，贵公司将会如何处理？
徐总：消费者购买我司产品，如果出现质量问题，我司会第一时间派遣技术精湛的技术员到达现场处理，现场技术员无法解决，我司将提供退货或者换货服务，同时我司技术总工会继续跟进问题解决办法，直至问题解决，反馈给客户；如果我司业务员或者技术人员的服务态度不友好，只要客户反馈，公司会根据员工手册经行相应的处罚，责成部门领导对服务态度有问题的人员经行谈话，提交书面检查报告。
4、在互联网+的推动下，线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能够快速成交？
徐总：我司虽然是慧聪网的会员，但我司的油漆产品只是在线上展示，没有进行在线交易，主要是缺乏对油漆产品在线交易的操作技术，另外一个原因就是油漆比较特殊，很容易出现因为环境、施工技术改变产生的问题，加上国家对于网购商品的规定，让公司很难在上线交易做出大手笔的投资。
5、2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？
徐总：我司客户产品投诉方面有一套成熟的操作规范，按照记录投诉内容——提交技术部——技术部得出结论和建议——销售部给出建议——总经理签字执行。
6、2017年涂料行业生存堪忧，面对现状，如何保证消费者权益？
徐总：第一、一如既往的抓产品质量；第二、为客户及时解决产品使用过程中出现的问题；第三、建立回访制度，收集客户的意见和建议。
责任编辑：雷达
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