由人民网主办的“2023国民消费大会”近日在北京举行。凭借“立邦刷新服务：数智创新，刷新服务刷新美好生活”案例，立邦在近300个申请案例中脱颖而出，成功入选“国民消费科技赋能生活案例”名单。会上，立邦中国iColor首席运营官于文丽分享了立邦在刷新服务方面的创新探索。
刷新美好生活 立邦参与每位消费者重要时刻
“‘刷新美好生活空间’不仅是立邦的使命，也是刷新服务的初心。”于文丽说，“我们观察到，每位消费者在购买涂料时都可能面临着人生的重要时刻，或是装饰婚房，或是为了迎接小生命的诞生，又或是粉刷异地打拼购买的第一套二手房……立邦期待于参与到每位消费者人生的重要时刻，参与到他们‘刷新’的美好生活中，所以，立邦从2014年开始提出品牌升级，从一个产品的生产商转型为提供空间涂装解决方案的服务商。”
近年来，消费更为个性化、场景化、在线化、“种草化”的“Z世代”作为消费主力军越来越受到关注。那么，立邦是如何通过创新服务抓住Z世代群体的“心”的？于文丽首先对“Z世代”消费者进行了人群画像分享，她介绍说，为提升服务对消费者的整体便利性，立邦构建了“数字化”履约链路，让消费者从最初选择到最后交付的整个流程都在线可视化，让年轻消费者“所见即所得”。据了解，2018年立邦刷新服务顺应消费者在线行为的趋势变化，构建了刷新服务全链路数字化体系，消费者无需亲临现场，通过手机移动端即可见施工过程，实现全链路的履约透传在线化，从电子基检单、到电子合同、电子质保，做到全程无纸化。消费者不用多跑趟、多费心、多动手，即可获得高“颜价比”的场景解决方案。
专注服务细节 立邦打造刷新“五心”级服务
除了以数字化满足消费者的消费习惯外，立邦还打通O2O，实现从线上购买到线下服务的交付过程。据于文丽介绍，立邦为满足消费者对服务及时性的需求，于2022年在社区开设立邦刷新服务小区店，打通最后一公里，实现快速响应。
近12年来，立邦顺应时代发展、消费需求之变，以省心、安心、放心、匠心、贴心的“五心”回应消费者所需，解消费者之难题。于文丽对“五心”进行了解读：“解决消费者的‘麻烦’，从“不用你动手”服务标准化让消费者省心；安心则是提供品牌对服务过程和售后的保障，让消费者无后顾之忧；放心则是不仅墙表面刷的“漂亮”，更是为消费者解决从底到面的发霉、起皮漏水等情况，还要建立标准化‘7层涂装体系’，从底到面层层守护；为了让服务更有温度，也为了让服务人员技能得到持续性提升，立邦秉持匠心精神，建立16所立邦产业人才发展中心，为刷新行业稳定提供专业培训和专业人才输送；此外，为了给更多消费者提供贴心服务并保障服务及时性，立邦积极构建线下交付能力，并依靠立邦刷新服务小区店为社区内居民提供打印、托管子女、快递代收代取、食物团购等生活化服务。”
不断创新服务 立邦助力更多人群刷新生活
于文丽认为，立邦刷新服务小区店在为消费者提供贴心、有保障服务的同时，也为立邦刷新服务的从业者提供了更多就业机会。她亲切地称呼女性从业者为“金花”，她以立邦刷新服务上海康城小区店的运营者为例介绍说：“上海康城有将近5万户居民，该小区店运营者是一位三孩妈妈，在小区店运营的过程中这位‘金花’凭借着自身的能力，在兼顾平衡家庭与事业的同时，也为小区居民提供了‘刷新生活’的服务，真正做到了‘脚下有泥，心中有光’，实现了个人价值。”
“从这位女性从业者的身上，我们体会到了立邦不仅要为消费者‘刷新’美好生活，提供温暖的服务，也要为更多从业者提供就业的机会，‘刷新’他们的人生。”于文丽说。
“立邦刷新服务10多年服务了近100万家庭，消费者的认可和信任，是我们不断向前的动力。”于文丽说。未来，立邦刷新服务将继续以用户为中心，从满足消费者需求出发，不断进行产品和服务创新，提供消费者更多场景空间的解决方案；通过数字化升级消费者体验，并打通线上线下，以数字化赋能刷新服务行业和标准化服务进程，为更多家庭刷新美好生活空间。
文章来源：人民网
责任编辑：雷达
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