A企业是一家涂料销售型的公司，也可以说是一家不足于60人的销售团队，吴某就是这个团队的“lead”，同时也是广东某化工企业的在华北的总经销商；但麻雀虽小，五脏俱全，按照通常企业设置的部门组织机构，公司都一一具备了，可是经销商吴某，整天好像是丢了钱财，逢人阴着脸，看谁都不高兴。究其原因，原来吴某一直在为企业留不住人而闹心。企业从成立之初，开始对电子商务、导购、业务员、文员、销售经理等岗位所需人员进行招聘，招聘一定数量的员工后，便开始对员工进行企业文化、企业产品知识、经营看理念、销售技巧、心态激励等课程培训，培训过后，开始“各就各位”，接着公司开始制定销售计划及营销目标，公司进入了正常运营的阶段，半年以后公司销售业绩逐渐提升，经销商和营销经理皆大欢喜。但时间不长，经销商吴某开始跟员工逐个进行“秘密”谈话。自从谈话以后，组织中开始有个别员工在早会上公开顶撞负责销售张经理，有的员工工作热情出现“降温”现象，还有的不和经理打招呼无辜缺席，更有个别员工不经过张经理直接向经销商吴某汇报工作和反映问题。不久，负责公司的营销的张经理陷入一种极为被动的地位：安排工作有人做，却总做不好；销售计划有执行却无结果；团队表面和气，私下互不配合；月销售业绩逐渐下滑，直至为零。作为销售经理，销售团队没有业绩，张经理开始寻找原因，于是决定对不服从管理的下属要进行杀鸡儆猴，可他每次把申请解聘的下属文件递到吴某手里后，得到吴某批复的就这么一句话：“现在人难招啊，怎么能随便把人解聘呢？”。一段时间后，郁闷的张经理在有责无权的情况下愤然离职；公司其他销售人员最后也逐渐一一离职。从此，A公司陷入一个销售人员招聘的“恶性循环”。
从案例中分析可知，造成A公司陷入销售人员招聘的“恶性循环”主要原因在于经销商吴某的身上。作为企业的投资者及最高管理者，你所要管控的是战略、方向及如何融资问题，不是越级和下属员工“套近乎”，也不是在团队里擅自搞“人事关系”疏远直接下属；更不能事事据细“眉毛胡子”一把抓，如果管理者对自身职责认识不清，就会出现管理错位现象，致使工作秩序混乱，日常工作漏洞百出、无法正常进行。越是层级高的管理者对自身职责认识不清，产生的危害就越大。当越级管理成为常态，最高管理者直接把手伸向基层员工，发号命令，也就意味着中间所有的管理层自动失效。在通常状况下，企业只有在以下四种状况才能越级管理：㈠是在火灾、各种重大事故或突发事件发生（紧急情况），下级不在时；㈡是直接下属拒绝听从指挥时；㈢是下级没有能力完成上级安排的任务时；㈣是在必要的条件下；案例中的A公司其实不存在以上四种情况，而是因为经销商不懂管理，在聘请销售张经理时先是担心经理能力不够，后又私自对每个销售人员做出承诺：“你好好干，过一段时间，这个经理就有你来做”。（据离职的业务员所说，以前经销商吴某对待每个销售人员都是这句话。）吴某这么一说，每个销售人员就会认为老板想把现任经理解雇，那么又有谁还能看的起负责销售的张经理呢？继而公司里开始出现销售人员顶撞现象，当经理得知销售人员顶撞的原因是老板与下属人员的“谈话”造成的，以后经理就后悔：自己做对了事，可惜跟错了人。此时，他觉得不值得为这个企业付出，便主动请辞。另外，案例中的销售人员也不是一个个糊涂人，他们也最终体会到，造成团队人心涣散的责任人不是张经理，而是这个销售团队的总“教练”吴某，经销商的管理方法及为人不敢恭维，并给销售人员在去与留的问题上，有了最终答案，就是还是趁早离开的好。于是大家陆续写了辞职书，而最终导致经销商吴某为企业招聘销售人员的事闹心。
毋庸置疑，当越级管理成为常态，最高管理者习惯甚至喜欢向基层员工直接发号命令，也就意味着最高管理者的眼光已经从全局缩小到了基层主管的眼光，意味着整个局面的失控。员工加入一个由这样的管理者管理的企业，对员工来说，面临的不仅仅是眼前工作上的困扰，将来有一天也会遭到老板的如此“对待”。所以，员工离开企业是常理。
诚然，造成经销商吴某为招聘的事而闹心的根本原因来自吴某自我找感觉和对权力的迷恋，经销商用人首先要考虑的是企业需要什么样的人，招聘来的员工要靠制度和流程去管理和约束，以制定的营销目标去考核；不能私自越级与销售人员进行沟通，不管其沟通内容是否涉及员工个人隐私，还是对团队成员私底下的承诺，最终都会给管理上带来不良的后果。从某种意义上来讲，无论是自己的亲属还是从社会上招聘的员工，人本身很难有好坏之分，但是环境却能够使一个好员工变成一个不听从上级管理的“叛逆者”，包括自己认为没有任何问题的“心腹”。如果经销商的团队管理规范，有着严格的制度和流程并能得到贯彻，无论是自己的亲属还是从社会招聘的员工都是一样的，其实企业的最高境界不是私下承诺“封官加爵”，而是要懂得放权、激励，进行目标管理和科学的考核。
作者简介：李德猛，网名都市阳光；系厦门索赢咨询机构创始人，首席顾问；国内DMAP管理模式研究第一人；代表作有《DMAP管理模式—-让你用了就见效》；企业实战运营、软文化管理、零售商超管理、经销商管理的实践者；广东某品牌运营总监；国内多家杂志特约撰稿人。
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