“在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔。”中外涂料网专访卡夫新高（上海）建筑材料有限公司（以下简称卡夫建材）董事长丁海燕女士，齐肩短发、精致优雅的丁总显得自信又利落，竟让我第一时间想起文学家高尔基《海燕》和唐代张九龄《咏燕》的诗句：海燕虽微渺，乘春亦暂来。
▲卡夫新高（上海）建筑材料有限公司董事长丁海燕
近几年的建材市场包括涂料在内，受国际局势、疫后经济恢复不及预期、地产结构调整、消费行为变化及行业需求低迷等重重叠加因素的影响，市场如风云变幻，愈加残酷。而在这样深刻变化的环境之下，卡夫建材在丁总的带领下，犹如乘风破浪，韧性成长，2023年逆势取得30%的增长。
卡夫建材如何破局？“当前的竞争环境日趋激烈，在全球经济一体化的背景下，企业都在积极拓展市场，寻求增长。企业的竞争对手不仅包括同行业的其他企业，还包括跨界竞争者和技术驱动的新兴企业。这使得我们需要不断调整战略，提高核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。”与丁海燕对话，时有醍醐灌顶的感触和人间清醒。
01
取得30%的增长
作为一家专业生产销售装修基辅材料以及专业内外墙面、地面配套施工，提供产销运用一体化服务的多渠道建材服务商，上海卡夫建材注册成立于2000年，初期是一家由十人团队、三家门店组成的品牌涂料销售企业。
据丁海燕介绍，随着市场需求的增长，为满足客户的需求，卡夫建材不断进行改革，引进人才，拓展业务版块，同时开始垂直领域的发展和横向领域的多品牌多渠道发展，逐步成立施工服务公司、材料科技公司、贸易公司及物流公司。发展至2021年，上海卡夫建材已拥有4家子公司，员工近200人，仓储面积达6000平，自有及合作物流60余辆车，企业努力打造成为能为客户实现产销运用一体化整体服务的建材服务商。通过不断地自我革新，现已拥有家装销售、批发销售、工程施工、物流配送、线上销售5大服务渠道，致力于为客户提供专业开发和推广各项产品、技术与服务，与两百余家装饰装修公司、建筑公司、房地产开发商等保持长期稳定的合作关系。
卡夫建材一直致力于“以客户为中心”的服务理念，坚信把服务标准建设好，想客户之所想，为客户提供附加价值及配套的增值服务，才能全面提高公司的核心竞争力，这也诠释了公司致力于“成为建筑装修行业首选服务商”的企业愿景。
丁海燕表示，传统销售渠道的战略目标达成受到了一定的市场环境影响，但在新业务的增长上，卡夫建材取得了令人欣慰的成绩。2023年，公司继续取得了30%的增长。
02
提升市场竞争力
近两年，卡夫建材钻研并开发了艺术漆施工、自流平、冲筋找平等家装施工项目，培养了一批专业施工服务人员，突破了材料销售的单一服务模式，实现了产销运用一体化服务。同时公司注重新人才引进，启动商学院等系列人才发展政策，实现人才-业务-公司三赢。
丁海燕介绍，在服务标准的制定与有效落地实施方面，卡夫建材具有一定的优势。一个成功的企业不仅在于产品的品质，更在于所提供的服务标准。因此，卡夫建材始终致力于制定高标准、严要求的服务体系。根据行业特点、客户需求等，对服务流程进行了全面规划，确保服务的系统性和连贯性。同时，建立了服务标准相关的培训与教育机制、监督与考核机制、客户反馈机制等配套落地机制。
在经营管理方面，卡夫建材非常注重创新和持续改进。通过新技术、新产品、新业务等产品和服务创新，通过引入数字化工具等流程创新，努力满足市场的新需求，为客户提供更多、更好的附加值。
在渠道运营方面，卡夫建材致力于建立多元化的销售渠道。除了传统的线下销售渠道外，还积极开拓线上销售渠道，包括社交媒体、电商平台等，以覆盖更广泛的客户群体。其次，注重与渠道合作伙伴的共赢。“我们建立了一套共同开拓市场、推广产品的产品销售体系，以实现双方的共赢。这种合作方式使我们的渠道更加稳定可靠，也提高了我们的市场竞争力。”丁海燕说。
03
更关注服务能力
随着建筑装修行业的快速发展与市场竞争者的涌现，客户对涂料的需求在不断变化，个性化需求层出不断，经销商需要紧跟市场趋势，不断更新产品和服务。丁海燕更看好有品牌力、有独特卖点、能满足客户个性化需求的涂料产品。
因为涂料发展至今，产品之间的差异化较小，只有找到独特的卖点，才能满足消费者的个性化需求，而随着消费者对生活品质要求的提高，他们也越来越注重产品的品质、安全性与健康因素，同时品牌力强的产品往往具有较高的知名度和信誉度，当消费者面临众多选择时，他们更倾向于选择熟悉和信任的品牌。
“我们更关注的是服务能力，能否给到客户全程贴心的服务是我们努力的方向。2024年，我们会不断加强渠道建设，构建渠道护城河，提升组织竞争力；加强组织建设，提高运营效率，提升组织协同作战力；加强供应链体系的资源整合能力，降本增效，打造组织决胜力。”丁海燕说。
“成为‘建筑装修行业首选服务商’是我们的目标，‘利他共生，协同致胜’是我们的核心价值观，高效的团队是企业成功的关键，我们期望能在产、销、运用一体化的全渠道服务发展上能有所建树。”丁海燕对中外涂料网表示，希望行业上下游应形成合力，共同建设行业生态圈，为顾客提供更好、更优、更具竞争力的产品和服务，成为我们共同的追求。
文章来源：中外涂料网
责任编辑：雷达
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